Probleem blijft de betrouwbaarheid van de aangeboden informatie. Wurtz, directeur van de brancheorganisatie CRM Association: Die hangt rechtstreeks samen met de betrouwbaarheid van de basale gegevens. Je kan nog zon goede analyse doen, maar als de informatie niet klopt, heb je er niets aan. Er is wetgeving over financiële verslaglegging van je bedrijf. Maar er is geen wetgeving die zegt dat als je gegevens vasthoudt van klanten, dat die gegevens kloppend moeten zijn. Op basis van verkeerde informatie worden vaak verkeerde beslissingen genomen. Dat is echt een ondergeschoven kind in het denken van bedrijven.
NRC, Vrijdag 02-10-2009
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten